Descubre cómo los sistemas self-checkout puede optimizar tu empresa y mejorar la experiencia de compra de tus clientes. Sigue leyendo esta guía completa.
En los últimos años, se ha visto cómo el auge de las tecnologías están transformando la experiencia del usuario. La automatización de procesos y el autoservicio se han convertido en pilares para la satisfacción del cliente.
Los sistemas self-checkout en el sector retail son una solución alternativa e innovadora a las cajas tradicionales.
Un estudio de Global Market Insights pronostica que el mercado global de self-checkout alcanzará un valor de $24,4 mil millones para 2028, y se espera que para el año 2025 el 70% de las tiendas minoristas implementen estos sistemas.
Si te has preguntado si el self-checkout es adecuado para tu empresa, en esta guía exploramos desde la evaluación hasta la implementación de los equipos, para ayudarte a tomar una decisión más informada.
¿Qué son los sistemas self-checkout?
Los sistemas de self-checkout, también conocidos como cajas de autoservicio, son una innovadora tecnología que permite a los clientes realizar el pago de sus compras sin necesidad de un cajero o vendedor.
Estos sistemas mejoran la experiencia de compra tradicional al brindar mayor autonomía y control, al mismo tiempo que optimizan la eficiencia operativa.
Las cajas de autoservicio se encuentran en auge, debido a las múltiples ventajas que brinda a las empresas que las implementan. Entre las principales se encuentran:
- Reducción de costos: disminuye la necesidad de personal de caja, lo que se traduce en un ahorro significativo para la empresa.
- Agilización del proceso de pago: los clientes pueden pagar sus compras de forma rápida y eficiente, evitando largas filas en las cajas tradicionales.
- Mejora de la satisfacción del cliente: los clientes valoran la autonomía y el control que ofrece el self-checkout, lo que se traduce en una mayor satisfacción en la experiencia de compra.
- Disminución del error humano: los sistemas de self-checkout automatizan el proceso de pago, reduciendo la posibilidad de errores en la facturación.
- Mejora de la seguridad: pueden incorporar medidas de seguridad adicionales para prevenir el robo de productos.
Estos sistemas son una opción viable para cualquier tipo de empresas, desde pequeños comercios hasta grandes tiendas. La decisión de implementarlo dependerá de tus necesidades específicas, el volumen de clientes y el tipo de productos que se venden.
¿Cómo funciona el self-checkout?
Los sistemas de self-checkout funcionan de forma intuitiva y sencilla, permitiendo a los clientes realizar el pago de sus compras sin necesidad de asistencia por parte de un cajero. A continuación, te mostramos el proceso general:
1. Escaneo de productos:
Los clientes escanean los códigos de barras de los productos utilizando un escáner portátil o una pantalla táctil (monitor touchscreen). El sistema muestra el nombre del producto, el precio y la imagen en la pantalla.
2. Verificación de artículos:
Algunos sistemas pueden requerir que el cliente coloque el producto en una báscula para verificar su peso y precio.
3. Selección de la forma de pago:
Los clientes pueden elegir entre diferentes formas de pago, como efectivo, tarjeta de crédito/débito, tarjeta de regalo o pago por móvil.
4. Pago:
El sistema procesa el pago y, si se utiliza efectivo, devuelve el cambio.
5. Impresión de tickets:
El sistema imprime facturas, notas, recibos y tickets con la información de la compra para el cliente.
6. Salida:
Los clientes pueden salir de la tienda una vez que el pago se haya completado. De igual manera, estos sistemas requieren de equipos específicos para lograr su funcionamiento óptimo, por ejemplo:
- Kioscos con pantalla táctil
- Escáneres portátiles
- Sistemas de pago móvil
- Software de gestión empresarial (ERP)
- Cinta transportadora
- Báscula para pesar productos
- Impresoras de tickets (miniprinters)
Asimismo, para garantizar su eficiencia y una experiencia positiva en el usuario, es importante:
- Contar con equipos modernos y fáciles de usar.
- Ofrecer instrucciones claras y concisas en la pantalla.
- Brindar asistencia al cliente a través de personal capacitado o chatbots.
- Implementar medidas de seguridad para prevenir el robo de productos.
4 pasos para implementar un sistema de self-checkout
La implementación exitosa de un sistema de self-checkout requiere una planificación y ejecución cuidadosa, por ello es necesario seguir 4 pasos clave.
1. Evaluación:
- Analizar las necesidades del negocio: volumen de clientes, tipo de productos y presupuesto disponible.
- Evaluar la viabilidad del proyecto: rentabilidad e impacto en el personal y en los clientes.
2. Selección del sistema:
- Elegir el tipo de sistema: kioscos, escáneres portátiles, pago móvil, software ERP, cinta transportadora, básculas e impresoras de tickets.
- Considerar las características y funcionalidades: facilidad de uso, seguridad e integración con otros sistemas.
- Comparar proveedores y precios: solicitar cotizaciones y evaluar diferentes opciones.
3. Implementación:
- Instalación del hardware y software: adecuación del espacio físico y configuración del sistema.
- Capacitación del personal: entrenamiento para la implementación y uso del sistema.
- Plan de comunicación: informar a los clientes sobre el nuevo sistema y sus beneficios.
4. Monitoreo y evaluación:
- Supervisar el funcionamiento del sistema: recopilación de datos y análisis de rendimiento.
- Identificar áreas de mejora: mantenimiento y reparación del equipo para corregir errores.
- Evaluar la satisfacción del cliente: medir la aceptación del sistema en los clientes y su impacto en la experiencia de compra.
Más allá del self-checkout: desventajas, alternativas y aplicaciones
Si bien el self-checkout ofrece numerosas ventajas, también presenta algunas desventajas que deben ser consideradas, por ejemplo:
- Robo de productos: la ausencia de un cajero puede facilitar el robo de artículos o productos.
- Dificultades para algunos clientes: personas mayores o con algunas discapacidades visuales o auditivas, pueden tener dificultades para usar el sistema.
- Necesidad de personal capacitado: se requiere personal capacitado para brindar asistencia a los clientes que experimenten dificultades con el sistema.
- Cajas registradoras: permiten el pago de compras con billetes o monedas.
- Pago móvil: permite el pago por medio de dispositivos móviles y teléfonos inteligentes.
- Kioscos de atención al cliente: ofrecen asistencia a los clientes que tienen dificultades con el self-checkout.
- Pago sin contacto/ contactless: debido a su lector con tecnología NFC permite pagos rápidos y seguros sin necesidad de insertar tarjetas o introducir un PIN.
El self-checkout es una solución adecuada para tiendas con alto volumen de clientes, por ejemplo, supermercados, tiendas de ropa, etc., tiendas con productos de bajo valor como farmacias, ferreterías, etc., y tiendas con clientes familiarizados con la tecnología, como tiendas de electrónica y electrodomésticos.
Si te interesa conocer más sobre las innovaciones en el punto de venta, te invitamos a leer: Sistema de punto de venta: ¿Qué es y cuáles son los tipos?
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